Ogólne warunki

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe firmy Filterexpert BV zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów (Consumentenbond) w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) przy Radzie Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.

Spis treści

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja zamówienia
Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Okres na zastanowienie się: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze zapoznanie się z nimi oraz odtworzenie zapisanych informacji w niezmienionej postaci.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na zastanowienie;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Numer telefonu:
Adres e-mail:
Numer w rejestrze handlowym:
Numer identyfikacyjny VAT:

Artykuł 3 – Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądnąć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między warunkami ogólnymi konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla sens pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, należy rozpatrywać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia i dane techniczne zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje w takim zakresie, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
   • cenę wraz z podatkami;
   • ewentualne koszty wysyłki;
   • sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;
   • to, czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
   • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
   • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa taryfa podstawowa dla danego środka komunikacji;
   • czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł się z nią zapoznać;
   • sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane podane przez siebie w ramach umowy oraz, w razie potrzeby, je poprawić;
   • ewentualne inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
   • kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
   • minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi zawarcia umowy w związku z tym przyjęciem, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawrzeć umowy, ma prawo w sposób uzasadniony odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić ich realizację od spełnienia szczególnych warunków.
5. Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
   • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
   • informacje dotyczące gwarancji i dostępnych usług posprzedażowych;
   • dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
   • warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
6. W przypadku umowy na czas określony postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym w postaci wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
2. W trakcie okresu na zastanowienie się konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego za pomocą wzoru formularza. Po zgłoszeniu przez konsumenta zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient ma obowiązek odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania. 
4. Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, umowa sprzedaży zostaje zawarta.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej w momencie dostawy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty zwrotu towaru.
2. Jeżeli konsument uiścił opłatę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub aby można było przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu. Zwrot środków nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, z której skorzystał konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu spowodowanego nieostrożnym obchodzeniem się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy; informacje te muszą zostać przekazane przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
   • które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
   • które mają wyraźnie osobisty charakter;
   • których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
   • które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu;
   • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   • dotyczące pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
   • dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument usunął;
   • w przypadku produktów higienicznych, których plombę konsument usunął.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
   • dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub spędzania czasu wolnego, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie;
   • których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
   • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, są zaznaczone w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz: 
   • wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub
   • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu co do błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi organów administracji publicznej obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. O ile zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa ustawowe i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym wypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
   • konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
   • dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale, albo były użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;
   • wada wynika w całości lub w części z przepisów, które zostały lub zostaną wprowadzone przez władze publiczne w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Wyjątki i ograniczenia

1. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli wady wynikają w całości lub w części z nieprawidłowego, nieostrożnego lub nieprofesjonalnego użytkowania lub użytkowania do celów innych niż normalne (eksploatacyjne), z przyczyn zewnętrznych, takich jak szkody spowodowane pożarem lub zalaniem, lub jeśli towary zostały zmodyfikowane lub są konserwowane przez podmioty inne niż Filterexpert BV.
2. Usterki spowodowane problemami z oprogramowaniem lub konfiguracją nie są objęte gwarancją.
3. Jeśli chcą Państwo wysłać produkt do Filterexpert, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie tego faktu telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Przesyłki bez formularza zwrotu nie będą przyjmowane.
4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uszkodzenia i/lub zaginięcie podczas transportu do Filterexpert. Nie można tego dochodzić w ramach ubezpieczenia transportowego Filterexpert.
5. Naprawa lub wymiana produktu nie powoduje odnowienia ani przedłużenia okresu gwarancji.
6. Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy i nie podlega przeniesieniu w przypadku odsprzedaży produktu.
7. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli produkt został nieprawidłowo zainstalowany, zaniedbany, ładowany zbyt długo lub w niewłaściwy sposób, poddany naprawie lub modyfikacji nieautoryzowanej przez Filterexpert, używany w urządzeniu, do którego nie jest przeznaczony, lub w przypadku jakiejkolwiek innej formy nieprawidłowego użytkowania.
8. Filterexpert w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody następcze, w tym obrażenia ciała, utratę dochodów, odsetek, utraty danych ani żadnych innych szkód ubocznych lub pośrednich, spowodowanych nieprawidłowym montażem lub użytkowaniem jej produktów albo montażem lub użytkowaniem sprzętu, który został zmodyfikowany, uszkodzony lub używany w niewłaściwy sposób.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorstwu przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego realizacji jedynie w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy na czas nieokreślony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, wypowiedzieć w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
   • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego terminu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać przedłużona ani odnowiona w sposób dorozumiany na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie gazetdzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na określony czas trwający maksymalnie trzy miesiące, o ile konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie ulega przedłużeniu w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres obowiązywania

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na zastanowienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, do naliczenia konsumentowi uzasadnionych kosztów, o których został on wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Na skargi złożone u przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w postaci potwierdzenia odbioru oraz wskazania, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli skarga nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur, a reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który bezpłatnie podejmie się mediacji. Należy sprawdzić, czy dany sklep internetowy posiada aktualne członkostwo na stroniehttps://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej skargi do niezależnej komisji rozstrzygającej spory powołanej przez WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają zgodę na to wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Złożenie skargi nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna skargę za zasadną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odbiegające

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.